Webマガジン 別冊マイカ

Amazonをよく利用する秋葉です。先日、SwitchBot Hub MiniをAmazonで購入し、配達されるのを楽しみに待っていました。

しかし、配達予定日を過ぎても配達されず、いつ届くのか調べるために「注文履歴」を確認したところ「配達が完了しました」と表示されています。

もしかすると郵便受けにあるのかと思って見に行っても商品はなく、宅配ボックスやガスメーターを調べても商品はありません。

AmazonのFAQを調べたところ、「配達業者に直接連絡」とあったので、指示通りに配達業者に連絡してみました。
※ちなみに配達業者の連絡先は下記URLから確認できます。
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=GBPEXEXYULHB5WCH

今回は、配達業者がAmazonだったので、その連絡先に電話したところ自動応対になりました。

指示通りに注文番号を入力すると「この商品は再配達は受け付けられません」と言われ、電話が切られてしまいました。

このループを続けていても埒が明かないと思い、次に試したのがカスタマーサービスに直接連絡すること。今回は、チャットを使ってカスタマーサービスに連絡しました。

チャットのURLはこちらです。
https://www.amazon.co.jp/gp/aw/contact-us

「今すぐチャットを始める」をクリックし、チャットを開始します。当初はチャットボットが対応し、FAQと同じ回答をしますが、それでは解決しない旨を入力していると担当者とのチャットになります。

この担当者に対して「商品が届いていない」と伝えると、すぐに解決してくれました。

僕の場合は、誤配送の可能性が高いが、それを調査することができないので、再送する、ということになりました。
※ちなみに商品を再送できない場合は返金処理してもらえるようです。

Amazonで商品を購入したのに届いていないという人は、「カスタマーサービス」に直接連絡するとすぐに解決できます、というお話でした。